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Die folgenden Informationen erläutern Abläufe zu Versand, Zustellung und Empfang von Bestellungen. Maßgeblich sind die jeweils im Bestellprozess angezeigten Angaben sowie die tatsächlichen logistischen Gegebenheiten.
Ⅰ. Versandabwicklung und Lieferzeiten
Die Bearbeitung einer Bestellung richtet sich nach dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs sowie den internen Abläufen.
Zahlungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Tag bestätigt
Nach 18:00 Uhr eingehende Zahlungen werden üblicherweise am folgenden Tag bearbeitet
Nach Bestätigung erfolgt der Versand meist innerhalb von 1–3 Werktagen
Die Transportdauer hängt vom jeweiligen Logistikdienstleister und der Lieferregion ab:
Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa 9–13 Tage
In bestimmten Regionen kann es zu Abweichungen kommen
Versandinformationen, einschließlich Sendungsnummer, werden per E-Mail bereitgestellt und können online verfolgt werden
Ⅱ. Liefergebiet und Adressanforderungen
Die Zustellung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands, einschließlich der Inselregionen.
Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden
Aufgrund von Größen- oder Gewichtsbeschränkungen ist eine Lieferung an Paketstationen oder Abholfächer nicht vorgesehen
Es wird empfohlen, eine Adresse anzugeben, die für den Empfang größerer Sendungen geeignet ist
Ⅲ. Versandkosten und Preisbestandteile
Die im Shop angezeigten Preise beinhalten die jeweils geltenden Steuern sowie Importkosten.
Die Preisangaben verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben (DDP)
Bei Zustellung fallen in der Regel keine zusätzlichen Gebühren an
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Warenwert bis einschließlich 162,77 € wird eine Versandpauschale von 6,42 € berechnet
Ab einem höheren Bestellwert erfolgt die Lieferung üblicherweise ohne zusätzliche Versandkosten
Ⅳ. Zustellung und Umgang mit Lieferproblemen
Die Versandart wird abhängig von Bestellung und logistischen Anforderungen festgelegt. In bestimmten Fällen kann eine Terminabstimmung erforderlich sein.
Eine erreichbare Telefonnummer sollte angegeben werden, um die Zustellung koordinieren zu können
Besondere Gegebenheiten am Lieferort (z. B. eingeschränkter Zugang, enge Treppenhäuser) sollten vorab mitgeteilt werden
Erfolgt keine entsprechende Information, können zusätzliche Kosten entstehen
Hinweise zur Annahme der Ware:
Teillieferungen sind möglich und stellen keinen Mangel dar
Bei Übergabe sollte die Verpackung geprüft und eventuelle Schäden dokumentiert werden
Auch bei Annahme durch Dritte gelten diese Empfehlungen
Bei Unregelmäßigkeiten:
Schäden, fehlende Teile oder Zustellprobleme sollten zeitnah gemeldet werden
Eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die weitere Bearbeitung
Zusätzliche Kosten infolge fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben können dem Empfänger zugeordnet werden
Produktbezogene Hinweise:
Abweichungen in Farbe, Maß oder Ausführung können aufgrund von Materialeigenschaften oder Fertigung entstehen
Natürliche Materialien wie Holz oder Leder weisen typische Struktur- und Farbunterschiede auf
Bei Nachbestellungen oder Ergänzungen sind geringfügige Unterschiede möglich
Besondere Umstände:
Bei unvorhersehbaren Hindernissen oder Lieferausfällen kann es zu Anpassungen oder Nichtausführung der Bestellung kommen
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs können zu Verzögerungen führen
Ⅴ. Datenschutz bei der Lieferung
Für die Abwicklung der Lieferung werden nur die erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Üblicherweise werden Name, Adresse und Kontaktdaten verwendet
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Technische Maßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen werden eingesetzt
Ⅵ. Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt über gängige internationale Logistikunternehmen, abhängig von den jeweiligen Versandanforderungen.
Übliche Dienstleister sind unter anderem DHL, UPS oder FedEx
Versanddetails werden nach Übergabe an den Transportdienst per E-Mail mitgeteilt
Der Sendungsverlauf kann über die jeweilige Plattform eingesehen werden
Ⅶ. Selbstabholung
Eine direkte Abholung durch den Kunden ist nicht vorgesehen.
Die Zustellung erfolgt zunächst an die angegebene Adresse
Sollte keine Annahme möglich sein, kann die Sendung vorübergehend bei einer nahegelegenen Station hinterlegt werden
Informationen zur Abholung werden in diesem Fall durch den Zustelldienst bereitgestellt
Ⅷ. Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in getrennten Sendungen erfolgen.
Artikel können aus unterschiedlichen Lagern versendet werden
Weitere Pakete treffen in der Regel innerhalb weniger Tage ein
Bei ausbleibenden Sendungen kann eine Nachfrage beim Support sinnvoll sein
Ⅸ. Lieferung an Paketstationen
Aufgrund logistischer Anforderungen ist eine Zustellung an Paketstationen oder Abholpunkte derzeit nicht vorgesehen.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an reguläre Empfangsadressen
Adressen mit Einschränkungen für größere Sendungen sollten vermieden werden
Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen über nestpattern.com. Die Inhalte orientieren sich an den Vorgaben der EU-Verbraucherrechte sowie an einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen. Maßgeblich sind die konkreten Umstände der jeweiligen Bestellung.
Sofern der Erwerb nicht zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken erfolgt, wird der Käufer in der Regel als Verbraucher eingestuft und kann die nachstehenden Rechte wahrnehmen.
Ⅰ. Widerrufsrecht
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen besteht ein Recht, den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen。
Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware durch den Empfänger oder eine benannte dritte Person (nicht der Beförderer) entgegengenommen wurde
Bei Teillieferungen gilt der Zeitpunkt des Erhalts der letzten Sendung als Fristbeginn
Bei Dienstleistungen kann die Frist ab Vertragsschluss laufen
Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, beispielsweise per E-Mail, Telefon oder schriftlicher Mitteilung。
Ⅱ. Folgen des Widerrufs
Nach Erklärung des Widerrufs wird die weitere Abwicklung entsprechend den rechtlichen Vorgaben durchgeführt。
Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt
Die Rückzahlung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt
Die Rücksendung sollte zeitnah erfolgen, üblicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs
Zur Rücksendung:
Für paketversandfähige Waren wird die Rücksendung in der Regel organisiert
Bei sperrigen Artikeln kann eine Abholung veranlasst werden
Zur Werterminderung:
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über eine übliche Prüfung hinaus genutzt wurde
Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage
Für eine strukturierte Bearbeitung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme über den Kundenservice unter Angabe relevanter Informationen。
Typischerweise werden benötigt:
Bestellnummer zur Zuordnung
Zahlungsnachweis oder Transaktionsbeleg
Bei Qualitätsproblemen ggf. Bild- oder Videonachweise
Nach Eingang der Anfrage:
erfolgt eine Prüfung der Angaben
bei Bestätigung werden Rücksendeadresse und Hinweise zur Abwicklung bereitgestellt
je nach Fall können Rücksendeunterlagen zur Verfügung gestellt werden
Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können unter Umständen nicht berücksichtigt werden。
Ⅳ. Kosten der Rücksendung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach Zeitpunkt und Art der Anfrage。
Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden in der Regel entsprechend abgewickelt
Bei späteren Rückgaben können die Versandkosten dem Käufer zugeordnet werden
Ⅴ. Rückerstattungsmodalitäten
Die Rückzahlung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben und des tatsächlichen Rücksendeverlaufs。
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen eingeleitet
Liegt die Ware oder ein Versandnachweis noch nicht vor, kann die Auszahlung zurückgestellt werden
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab。
Ⅵ. Voraussetzungen für die Rückgabe
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollte die Ware bestimmte Bedingungen erfüllen。
möglichst unbeschädigter Zustand
vollständiges Zubehör und Originalverpackung
weiterhin verkehrsfähig
Bei deutlicher Wertminderung infolge unsachgemäßer Nutzung kann eine entsprechende Anpassung vorgenommen werden。
Ⅶ. Umtausch
Bei Wunsch nach einem Austausch, etwa aufgrund von Modell- oder Größenänderungen, ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich。
Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware kann eine Ersatzlieferung veranlasst werden
Für den Ersatzversand werden in der Regel neue Versandinformationen bereitgestellt
Ⅷ. Besondere Umstände
Unter bestimmten Bedingungen kann es zu Verzögerungen oder Anpassungen im Ablauf kommen。
etwa bei Naturereignissen, Transportstörungen oder vergleichbaren Einflüssen außerhalb der Kontrolle
in solchen Fällen kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern
Ⅸ. Datenschutz
Im Rahmen der Bearbeitung von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet。
hierzu zählen üblicherweise Name, Adresse und Kontaktdaten
die Verarbeitung erfolgt gemäß den Vorgaben der GDPR
technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten
Verbraucher haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen unter anderem folgende Rechte：
Auskunft über gespeicherte Daten
Berichtigung unzutreffender Angaben
Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen
Ⅹ. Umgang mit beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Sollte eine Lieferung beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme。
eine Mitteilung kann per E-Mail an devis@nestpattern.com erfolgen
Bild- oder Videomaterial kann zur Klärung beitragen
die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall