Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Die folgenden Hinweise bieten einen Überblick über zentrale Abläufe rund um Bestellung, Lieferung und Nachbearbeitung und dienen der Orientierung vor und nach dem Kauf.

Ⅰ. Ist eine telefonische Bestellung möglich

Bestellungen werden ausschließlich über die Website abgeschlossen, um eine korrekte Erfassung und Nachverfolgbarkeit der Bestelldaten sicherzustellen.

Bei Fragen zur Produktauswahl oder zum Bestellprozess kann telefonischer Support in Anspruch genommen werden:

• Telefon: +1 (845) 464-2395

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 09:00–17:30 Uhr

Die Beratung erfolgt telefonisch, die eigentliche Bestellung ist jedoch eigenständig online abzuschließen.

Ⅱ. Können Lieferadresse und Rechnungsadresse unterschiedlich sein

Es besteht die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Während des Bestellvorgangs kann die entsprechende Option angepasst werden.

• Während der Bestellung: Auswahl und Eingabe einer alternativen Lieferadresse möglich

• Nach Abschluss: Änderungen sollten zeitnah über den Kundenservice angefragt werden

• Hinweis: Nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands sind Anpassungen unter Umständen eingeschränkt

Ⅲ. Werden internationale Bestellungen akzeptiert

Der Versand ist derzeit auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands beschränkt.

• Zustellung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands

• Grenzüberschreitende Lieferungen werden aktuell nicht angeboten

• In weniger gut erreichbaren Regionen kann es zu abweichenden Lieferzeiten kommen

Ⅳ. Können nachträglich weitere Artikel hinzugefügt werden

Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung oder Ergänzung des Warenkorbs technisch nicht vorgesehen.

Für zusätzliche Produkte ist eine separate Bestellung erforderlich. Diese wird unabhängig verarbeitet und versendet.

Ⅴ. Ist eine Stornierung nach der Bestellung möglich

Die Möglichkeiten zur Stornierung hängen vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab:

• Vor dem Versand: Eine Anfrage zur Stornierung kann über den Kundenservice gestellt werden

• Nach Übergabe an den Versanddienstleister: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich; alternativ kann die Annahme verweigert oder eine Rücksendung eingeleitet werden

• Rückerstattungen erfolgen auf Grundlage des jeweiligen Bestell- und Rücksendestatus

Ⅵ. Ist eine Montage im Lieferumfang enthalten

Ein Teil der Produkte wird unmontiert geliefert und erfordert eine eigenständige Montage anhand der beiliegenden Anleitung.

• Installationshinweise liegen dem Produkt bei

• Aufbau und Inbetriebnahme erfolgen durch den Nutzer

• Bei Fragen zur Installation kann Unterstützung über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingeholt werden

Telefon: +1 (845) 464-2395

Servicezeiten wie oben angegeben