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Die folgenden Informationen erläutern Abläufe zu Versand, Zustellung und Empfang von Bestellungen. Maßgeblich sind die jeweils im Bestellprozess angezeigten Angaben sowie die tatsächlichen logistischen Gegebenheiten.
Ⅰ. Versandabwicklung und Lieferzeiten
Die Bearbeitung einer Bestellung richtet sich nach dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs sowie den internen Abläufen.
Zahlungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Tag bestätigt
Nach 18:00 Uhr eingehende Zahlungen werden üblicherweise am folgenden Tag bearbeitet
Nach Bestätigung erfolgt der Versand meist innerhalb von 1–3 Werktagen
Die Transportdauer hängt vom jeweiligen Logistikdienstleister und der Lieferregion ab:
Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa 9–13 Tage
In bestimmten Regionen kann es zu Abweichungen kommen
Versandinformationen, einschließlich Sendungsnummer, werden per E-Mail bereitgestellt und können online verfolgt werden
Ⅱ. Liefergebiet und Adressanforderungen
Die Zustellung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands, einschließlich der Inselregionen.
Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden
Aufgrund von Größen- oder Gewichtsbeschränkungen ist eine Lieferung an Paketstationen oder Abholfächer nicht vorgesehen
Es wird empfohlen, eine Adresse anzugeben, die für den Empfang größerer Sendungen geeignet ist
Ⅲ. Versandkosten und Preisbestandteile
Die im Shop angezeigten Preise beinhalten die jeweils geltenden Steuern sowie Importkosten.
Die Preisangaben verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben (DDP)
Bei Zustellung fallen in der Regel keine zusätzlichen Gebühren an
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Warenwert bis einschließlich 162,77 € wird eine Versandpauschale von 6,42 € berechnet
Ab einem höheren Bestellwert erfolgt die Lieferung üblicherweise ohne zusätzliche Versandkosten
Ⅳ. Zustellung und Umgang mit Lieferproblemen
Die Versandart wird abhängig von Bestellung und logistischen Anforderungen festgelegt. In bestimmten Fällen kann eine Terminabstimmung erforderlich sein.
Eine erreichbare Telefonnummer sollte angegeben werden, um die Zustellung koordinieren zu können
Besondere Gegebenheiten am Lieferort (z. B. eingeschränkter Zugang, enge Treppenhäuser) sollten vorab mitgeteilt werden
Erfolgt keine entsprechende Information, können zusätzliche Kosten entstehen
Hinweise zur Annahme der Ware:
Teillieferungen sind möglich und stellen keinen Mangel dar
Bei Übergabe sollte die Verpackung geprüft und eventuelle Schäden dokumentiert werden
Auch bei Annahme durch Dritte gelten diese Empfehlungen
Bei Unregelmäßigkeiten:
Schäden, fehlende Teile oder Zustellprobleme sollten zeitnah gemeldet werden
Eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die weitere Bearbeitung
Zusätzliche Kosten infolge fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben können dem Empfänger zugeordnet werden
Produktbezogene Hinweise:
Abweichungen in Farbe, Maß oder Ausführung können aufgrund von Materialeigenschaften oder Fertigung entstehen
Natürliche Materialien wie Holz oder Leder weisen typische Struktur- und Farbunterschiede auf
Bei Nachbestellungen oder Ergänzungen sind geringfügige Unterschiede möglich
Besondere Umstände:
Bei unvorhersehbaren Hindernissen oder Lieferausfällen kann es zu Anpassungen oder Nichtausführung der Bestellung kommen
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs können zu Verzögerungen führen
Ⅴ. Datenschutz bei der Lieferung
Für die Abwicklung der Lieferung werden nur die erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Üblicherweise werden Name, Adresse und Kontaktdaten verwendet
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Technische Maßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen werden eingesetzt
Ⅵ. Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt über gängige internationale Logistikunternehmen, abhängig von den jeweiligen Versandanforderungen.
Übliche Dienstleister sind unter anderem DHL, UPS oder FedEx
Versanddetails werden nach Übergabe an den Transportdienst per E-Mail mitgeteilt
Der Sendungsverlauf kann über die jeweilige Plattform eingesehen werden
Ⅶ. Selbstabholung
Eine direkte Abholung durch den Kunden ist nicht vorgesehen.
Die Zustellung erfolgt zunächst an die angegebene Adresse
Sollte keine Annahme möglich sein, kann die Sendung vorübergehend bei einer nahegelegenen Station hinterlegt werden
Informationen zur Abholung werden in diesem Fall durch den Zustelldienst bereitgestellt
Ⅷ. Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in getrennten Sendungen erfolgen.
Artikel können aus unterschiedlichen Lagern versendet werden
Weitere Pakete treffen in der Regel innerhalb weniger Tage ein
Bei ausbleibenden Sendungen kann eine Nachfrage beim Support sinnvoll sein
Ⅸ. Lieferung an Paketstationen
Aufgrund logistischer Anforderungen ist eine Zustellung an Paketstationen oder Abholpunkte derzeit nicht vorgesehen.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an reguläre Empfangsadressen
Adressen mit Einschränkungen für größere Sendungen sollten vermieden werden